MRC公司承诺从产品售出之日（以实际收货日期为准）起，发生非人为损坏性质量问题，客户可以选择退换货服务，自收到退回产品之日起七日内进行换货或退款处理，具体如下：

1、客户在订购产品时请仔细确认后再行订购，由客户订错产品而造成的退货需求，我司不承担任何责任。由于血清对贮存条件有特殊要求，请客户按照贮存条件说明妥善保存；

2、客户在收到货物后请立即检验产品包裹，若发现任何包装规格、数量、品种不符，外观毁损、短缺或缺陷，请将情况在3个工作日内反馈给我司区域销售经理，我方人员会启动退换货流程及时进行处理。

3、细胞生长不良因素很多，如温度、湿度、操作是否正确等，如认为血清有质量问题的，客户必须出具能证明是血清引起细胞生长不良的有力证据，经我公司确认后，方可退/换货，否则不予退/换货。如确认为血清引起的细胞生长不良，退回的产品必须处于冷冻状态、包装完好，必须按照运输条件运输、包装完好，方可退/换货。

4、对于产品质量方面，如果用户未在上述规定期限（收到产品后两个月）内提出异议，则视为用户认可产品合格。